私が知る最高のリーダーは、誰よりも話さない
過去10年にわたって多くのリーダーと仕事をしてきました。コーチングした人もいれば、研修をした人もいますし、何が違うのかを理解するためにとても注意深く観察した人もいます。最高のリーダーたちには共通点がありました。部屋の中で誰よりも話さないということです。言うことがなかったからではなく、話すのは簡単で、実際に成果を変えるスキルは傾聴だと理解していたからです。
傾聴のギャップ
ほとんどのリーダーは自分が良いリスナーだと思っていますし、私も誰かが話しているときに自分が実際に何をしているかに注目するまではそう思っていました。待っていて、自分の返答を考えていて、相手の問題をどう解決するか考えていて、時々スマホをチェックしていました。それは忍耐のパフォーマンスです。
Kluger & Itzchakov (2021)はAnnual Review of Organizational Psychologyに傾聴に関する研究を発表しており、その知見は衝撃的です。傾聴は、より良い仕事のパフォーマンス、より強いリーダーシップ、より質の高い人間関係、より深い職務知識、そしてより高いウェルビーイングと関連しており、その原因である可能性が高いのです。聞く側にとっても聞かれる側にとっても。彼らは「エピソード傾聴理論」と呼ばれるものを提唱しています。二人の人間が本当にお互いの話を聞いているとき、一体感と相互の創造的思考プロセスの状態に入る。そこから明晰さと新しいアイデアと会話相手へのより強い愛着が生まれます。これはソフトスキルの領域ではなく、パフォーマンスのメカニズムです。
🔑 リーダーがよく聴くとき、チームはより良いパフォーマンスを出し、より信頼し、より長く留まります。 難しいのはこれを理解することではなく、ストレスを感じていて、締め切りに追われていて、答えをすでに知っていると確信しているときに実際にそうすることです。
リーダーが聴かないとき何が起きるか
Belgasm et al. (2025)は公共セクターの従業員501名を調査し、上司の積極的共感的傾聴は、対人衝突と逸脱行動の関係を直接的にモデレートすることを明らかにしました。衝突が起きたとき（そしてそれは必ず起きます）、共感的に聴くリーダーがいるチームでは、排斥や破壊的行動が有意に少なくなります。逆もまた真です。従業員が聞いてもらえていないと感じると、衝突はエスカレートし、人は引きこもります。最も優秀な人材が出口を探し始めるのです。
これを何十回も見てきました。スピーディーに動いて「仕事をやり遂げる」リーダーが、チームがなぜ意欲を失っているように見えるか不思議に思い、沈黙を同意だと解釈している。それは同意ではなく、聞いてもらうことを諦めた人たちなのです。
今週試してみる
- 次の1on1で、最初の10分間は何も解決しないでください。 ただ聴いて、フォローアップの質問をして、聞いたことを返してあげてください。解決したい衝動は圧倒的でしょう。でもこらえてください。ほとんどの人はあなたの解決策を求めているのではなく、まず理解されたと感じたいのです。
- 今週、会議で自分が何回遮ったかを数えてみてください。 まだ変えようとせず、ただ追跡するだけで構いません。気づくだけで行動が変わります。数え始めるとショックを受けるリーダーがほとんどです。
- 相手が話し終わった後、3秒間の間を置いてから返答しましょう。 永遠に感じますが、相手が本当に言いたかったことを追加する余地を与えます。本当の考えは最初の考えの後に出てくることが多いのです。
- 答えをまだ知らない質問を一つしてみましょう。 リーダーは自分がすでに思っていることを確認するための質問をするパターンに陥りがちです。本物の好奇心は聞こえ方が違います。「ここで自分が見えていないことは何だろう」というのは良い出発点です。
私のキャリアを変えてくれたリーダーは、最高のアイデアを持っていた人たちではなく、私のアイデアが大事だと感じさせてくれた人たちでした。その感覚は一つのことから来ていました。私が言っていることが重要であるかのように聴いてくれて、そしてそれに基づいて行動してくれたことです。それはどんなエンゲージメントサーベイよりも、組織文化について多くのことを語っています。
出典:
- Kluger & Itzchakov (2021), “The Power of Listening at Work,” Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior.
- Belgasm et al. (2025), “Interpersonal Conflict and Employee Behavior in the Public Sector.”
leadhuman.aiのLead Humanlyシリーズの一部です。
Jay Vergara is an L&D strategist and cross-cultural communication specialist based in Tokyo. He is a partner at Peak Potential Consulting and writes about leadership, learning, and building with AI at leadhuman.ai and on LinkedIn.
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